汽車4S店是一種汽車服務方式，它屬于汽車特許經營的范疇。4S店就是包括整車銷售/零配件供應/售后服務/信息反饋于一體的專門經營一種品牌的汽車銷售服務店。而其中的整車銷售絕大部分就是要在展廳銷售的，展廳銷售基本流程如下：
1、先從客戶進門來說，根據情況直接打招呼說（您好，請問你要看什么車？那種型號，那種價格的車）或盯住客戶讓他感覺你在注意他，保持一定的距離在看出他有什么意圖后，主要給他介紹他所看中的那款車，給客戶詳細的介紹。
2、要根據客戶的不同來選擇不同的銷售方式。最重要的是要留下客戶的信息，分析屬于哪級客戶。
3、做好客戶的回訪（其中包括打電話促銷、寫銷售信，或直接登門拜訪），如客戶要試乘試駕，要做好登記，在客戶試駕的前三天，利用汽車4S店管理軟件里的短信營銷功能給客戶發去試車通知短信，以提醒客戶試車時間，同時在試駕前一天致電聯系客戶確定試駕具體時間，體現4S店對客戶的重視。
4、在試車當中在對車輛的加速性、安全性、操控感和舒適感在做一個詳細的介紹。試完車后如客戶購車，講好價格，有現車的立即出售，沒現車的和客戶簽定好購車協議或合同，在簽定時要落實車什么時候能到，以造成不必要的麻煩，最后將定金交付財務部。如有現車現在就能提車，陪客戶立即挑車在此當中要再次對車做一個全面的講解，介紹各種配置程序的使用方法。選好車后記住該車的車身號，陪同客戶到財務部做好交款事宜（如客戶是貸款購車，則應先辦理好貸款事宜）交清車款后給客戶辦理好各種手續（如購車發票/車輛合格證/車輛說明書/保修手冊/出門證/臨牌或移動證等）做好車輛的出庫建立客戶檔案，要嚴格按照交車確認書的各個項目，逐個落實最后在交車確認書簽字，如客戶要代辦手續則到相關交通部門盡快辦理，最后送客戶出門，將客戶信息移交售后部。
完成上述流程后，這些只是成功銷售的其中一部分，另外還要親自做好客戶的回訪工作【當銷售出去后，售后部已將客戶資料建檔，作為銷售人員，要在汽車美容管理系統里錄入好下一次和客戶聯系的時間，以提醒自己做好回訪工作】，第一次回訪要在一個星期內必須完成，以后在慢慢調整回訪時間，記得客戶的生日在客戶生日和節日的時候，寄些賀卡或者通過汽車美容管理系統給客戶發送一條祝福的短信，讓客戶知道自己對他的關懷，而不是銷售完就不理他了，這樣才回能給你帶來更多的新客戶。
總的來說，在整個銷售過程中，銷售不是關鍵點，態度和服務的才是銷售的重點，整個銷售過程是特別煩瑣的，一定要“以客戶為中心”，以一個銷售員良好的心理素質，高尚的職業道德，合理的知識結構，全面的工作能力為基礎，當好客戶的“參謀”消除客戶的各種疑慮，促成交易。
作為一個汽車銷售，我們在不斷完善知識的同時，還要多看些銷售的經驗，我曾看過一篇關于美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統計數據：
2%的銷售是在第一次接洽后完成
3%的銷售是在第一次跟蹤后完成
5%的銷售是在第二次跟蹤后完成
10%的銷售是在第三次跟蹤后完成
80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！
幾乎形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現，80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。
跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。
跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的“您考慮得怎么樣？”
跟蹤工作除了注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略：采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；
為每一次跟蹤找到漂亮的借口：注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；
每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！
這些跟蹤的記錄在聯系時要仔細列表記錄起來，同時備注到汽車美容管理系統中，并在系統中預約下一次的聯系時間，以免遺忘客戶，造成銷售丟單。
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