為了使您對傲友更加滿意，同時提高傲友軟件的售后技術服務質量和效率，規范服務流程，我們制定了嚴格的技術服務規范。
我們將對您進行一系列的技術支持服務，請仔細閱讀如下技術服務內容。
一、問題分類
l A級BUG：
軟件功能錯誤，如：使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用；
軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等；
數據不一致或不對，如：兩個報表的數據對不上或和實際的有出入等。
l B級功能改進；
需要增加目前產品中沒有的功能或報表；
現有的功能調整，包括對使用方便性的調整等；
產品現有功能的客戶化修改。
l 其他問題：非軟件本身引起的故障；
“操作系統”及其他軟件引起的故障；
網絡、遠程撥號 / 寬帶連接；
系統數據庫錯誤修復；
不同產品之間數據轉換和導入 / 導出
二、處理方法：
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故障類別 |
處理時間 |
解決方式 |
備注 |
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A級嚴重 |
1個小時內提出處理意見 |
當日解決或提出應急措施 |
影響用戶正常營業，結算的情況下，如：新消費不能保存、消費數據出現異常；我們將安排優先處理 |
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A級一般 |
24小時 |
程序錯誤，2小時內提出處理意見；數據不準的問題，在 24 小時內協助解決好或提出處理建議；如需提供客戶數據庫，以我方收到數據庫時間為準。 |
不影響用戶營業（進行業務數據錄入），如數據不準確等一般性錯誤 |
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B級（功能完善和二次開發） |
48小時 |
提出處理意見（如：是否可以修改，修改所需要的時間等） |
需客戶配合提出詳細的需求說明 |
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其他問題 |
24小時 |
提出處理意見，協助解決 |
如：數據庫損壞、網絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統等，由于很多情況我們不可以控制，我們將盡快協助解決。 |
三、投訴服務
服務態度不好，相互推托
沒有按如上處理時間和辦法處理問題
服務電話無人接聽，在線 QQ長時間無人回應；
若有以上情況發生，請隨時與我們聯系，我們調查清楚后，會給您明確的答復。
投訴傳真：027-85511511-8003
投訴郵件：[email protected]
